【案情简介】

2024年8月15日，市民来电反映玉环市芦浦一家贵州正宗黄牛肉馆，该店让工作人员前往周边店铺，推销售卖39.9元的3荤4素套餐，并告知周边居民距离只有一公里，于8月10日来电人前往该店发现，发现路程有8公里，且店员表示餐品售完并拒绝了来电人的退款诉求，要求有关部门介入处理。

【处理过程及结果】

接到投诉后，玉环市消保委工作人员及时与商家联系核实情况。在核查中，工作人员向商家宣传了《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，要求商家做到宣传内容要真实，对产品的具体信息有告知义务。商家表示由于疏忽，导致餐品售完没有做到告知的售后服务问题。经工作人员耐心协调，双方达成一致意见，店家退返39.9元，投诉人扔掉或者撕掉代金券，后续由店家负责人进行对接。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第二十条：经营者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。本案中，消费者的退款为合理诉求，商家应及时为消费者办理退款。

【消费警示】

目前，各种各样的上门推销层出不穷，吸引着消费者的眼球。然而，在享受优惠的同时，应保持警惕，注意识别商家的促销手段是否合法合规，后期如出现售后服务问题等，消费者合法权益往往难以得到保障。为防止更多消费者遭遇类似陷阱，玉环市消保委提醒广大消费者：

一、要了解常见消费陷阱，如虚假广告、欺诈销售等，提高识别能力。消费者在选购商品时，要注意尽量选择可信赖的、售后服务较完善的品牌及正规的经营者，不要盲目从流动商贩处购买，以免发生质量及售后问题，无法解决。

二、要理性消费，不盲目追求低价或促销商品，警惕消费陷阱。对待上门推销的业务员，一定要谨慎查看了解清楚对方的真实身份，包括生产厂家、经销商的证照是否齐全，店面具体地址及产品是否真实，售后服务是否有保证等，也可以拨打厂家及经营商家电话进行核实。

三、要学习商品知识，掌握辨别真伪的方法，如查看商品标识、防伪标识等。购买前要仔细查看产品说明书、生产日期、相关批准文号，注意产品的功能和材质，不要盲目轻信商家的口头宣传。

四、要学会维权，在发生纠纷后，选择正确的维权方式保护自己的合法权益。切记索取正规的发票、产品合格证、保修卡等票证，并妥善保管，一旦发生纠纷，及时向有关部门投诉，以维护自身的合法权益。