【案情简介】

近日，市民张先生向临海市消保委投诉称，其于2024年7月初在临海市涌泉镇某建材商行购买了一批地砖，共13500元，收到货铺上后发现有些许色差，要求商家更换，双方沟通无果，随即消保委介入调查。

【处理结果及过程】

接到投诉后，临海市消保委工作人员第一时间前往该建材商行进行调查。据该商行经营者表示，该地砖确实是同一批次产品，地砖铺上后有些许色差是正常的，地砖本身就不是一模一样的，或多或少存在一点色差，也有可能是灯光问题，现在顾客已将所有地砖都铺上了，如果坚持要更换，双方损失都会比较大。经工作人员多次调解，双方自愿达成调解协议：该建材商行同意补偿张先生1500元。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。本案中，该建材商行表示地砖铺上后有些许色差是正常的，地砖本身就不是一模一样的，或多或少存在一点色差，也有可能是灯光问题，但其未在消费者购买时说明该情况，侵犯了消费者的知情权，消费者的诉求也在情理之中，该建材商行应当承当相应责任。

【消费警示】

临海市消保委提醒消费者在购买装修材料时要通过正规渠道，选择正规商家，要与商家签订好合同或者协议，以书面形式明确商品的材质、工艺、颜色、价格、安装要求及双方约定事项，在选购商品时要现场通过拍照、录像或者索取样品的方式予以固定，避免出现“掉包”、“货不对板”、“色差严重”等问题，收到货后要及时对商品进行拆包检查对比，在装修过程中，要做好监督，如果遇到问题，第一时间与商家沟通，避免出现返工、重新装修等不必要的麻烦。