【案情简介】

2026年1月，陈先生通过抖音平台某食品店铺直播间，购买一箱车厘子，共计花费200元。收货后发现约三分之一车厘子已腐烂变质，无法食用。陈先生随即要求商家全额退款，商家却拒绝退款，双方协商未果，陈先生向临海市消保委投诉维权。

【处理过程及结果】

接到投诉后，临海市消保委工作人员立即前往涉事店铺注册经营地址核查，查明该商家采取厂家直发模式销售，现场未存放车厘子库存。工作人员向商家普及食品安全及消费者权益保护相关法律法规，开展普法教育。经电话组织双方调解，商家认可自身责任，同意向陈先生退款200元，双方达成调解协议。

【案件评析】

车厘子作为生鲜果品，到货出现明显腐烂，属于商品质量问题，商家拒绝退款，于法无据，侵害了消费者公平交易权。

【消费警示】

临海市消保委特别提醒广大消费者：网购生鲜水果建议留存开箱照片、视频及订单凭证，发现腐烂、变质、缺斤少两等问题及时固定证据。遇到纠纷协商不成的，可拨打12315或12345热线，依法维护自身合法权益。