为更好坚持和发展新时代“枫桥经验”，进一步提升全省消保委队伍纠纷调处和矛盾化解能力，9月3日至5日，浙江省消保委在杭州建德举办2025年度全省消保委系统投诉业务培训班。省消保委副主任兼秘书长崔砺金作开班动员讲话，省消保委副秘书长韩志斌主持会议。

在开班动员环节，崔砺金秘书长对2025年以来全省消保委系统的工作成效给予充分肯定。他指出，今年以来，全省消保委系统紧盯组织现代化建设、精心策划开展“放心消费嘉年华”系列活动、积极探索消费纠纷化解新模式、持续推进消费维权社会共治，形成了“政府主导、消保委推动、社会协同、公众参与”的良好工作格局。面对当前消费市场呈现的新特点、新问题，他强调，要认清形势，准确把握新发展阶段消费维权工作新要求。一是要拥抱人工智能，学会舆情应对，善于维权解纷；二是要围绕中心，服务大局，顺时而动应势而为；三是要弘扬首创精神，敢闯敢试，勇立潮头。同时，他对“放心消费嘉年华”省市县全域联动、中消协“百城消费者满意度”测评、“枫桥式”消费维权品牌打造等下半年重点工作进行了再部署。

本次培训邀请了浙江大学城市学院教授黄镇、人民网浙江频道主任编辑常国水、相关旅游平台分别围绕预付式消费立法趋势、消费领域舆情应对、旅游消费投诉等内容进行授课。

浙江大学城市学院教授黄镇以新出台的民营经济促进法为切入点，深入解读预付式消费立法的最新趋势，并就如何通过完善制度规范、严格消费监管、强化责任追究等方式规范预付式消费提出专业建议。

人民网浙江频道主任编辑常国水以舆情背后隐藏的社会情绪为着眼点，详细分析引发消费舆情的不同场景和关键词，提出消费领域舆情应对的具体建议，用生动的案例指导参训人员准确把握消费舆情动向，及时妥善回应社会关切。

相关旅游平台结合行业常见消费投诉实例，介绍了旅游投诉的多发类型、处理流程及沟通技巧，为参训人员应对旅游消费纠纷提供了实操指引。

此外，培训班还针对提升投诉调解成功率、规范投诉流程、中消协智慧315平台规范化操作、消费投诉信息公示、投诉统计分析规范化写作等工作进行了培训指导。杭州、宁波、温州等地消保委分别结合本地工作实际，以坚持和发展新时代“枫桥经验”为主题，分享了消费矛盾纠纷化解的创新做法与成功经验。