春节期间，水果消费迎来高峰。为保障节日期间市场秩序稳定，切实维护消费者合法权益，开化县消保委联合县市场监督管理局严格落实节日期间值班值守制度，对消费投诉做到快速响应、高效处置。近日，开化县消保委高效处置一起因水果质量问题引发的消费纠纷，成功为消费者挽回损失，及时化解消费矛盾，筑牢节日消费安全防线。

一、快速响应，现场核查明实情。2月15日，接到消费者投诉，称其在辖区内某水果店花费199元购买两箱特价水果，回家拆封后发现内部近半果实有磕碰损伤，无法食用。与商家沟通时，对方以个别磕碰属正常现象为由拒绝处理，消费者遂求助市场监管部门。接诉后，值班人员高度重视，第一时间启动节日消费纠纷快速处置流程，于20分钟内赶赴涉事经营店铺开展现场核查。执法人员向当事人了解情况并现场查验店内所售涉事水果，并未发现腐烂等食品安全问题，但存在部分果肉磕碰损伤情况，情况与消费者描述基本吻合。

二、依法调解，促成和解化矛盾。执法人员当场组织双方进行调解。一方面，向经营者明确指出，虽为特价商品，但根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者仍需保证所售商品质量符合要求，不得以特价为由免除质量保障责任，对于存在质量问题的商品，消费者有权要求退货退款，同时指出经营者面对消费者合理诉求时，推诿敷衍的处理方式存在不当。另一方面，耐心向消费者解释该水果属于生鲜易损品，运输存储中难免有磕碰，引导双方理性沟通。经执法人员释法明理、居中协调，商家最终认识到自身责任，当场同意消费者的退款诉求，为消费者办理全额退货退款。消费者对处理结果表示满意，并对执法人员节日期间高效履职表示感谢。

三、以案释法，压实责任防隐患。此次纠纷处置并非一调了之，执法人员以此为契机对涉事经营者开展现场普法教育。针对生鲜果品经营特点，督促其强化进货查验与仓储保存制度，重点加强易损性生鲜果品的保鲜防护，避免因运输、存放不当造成果品受损。在销售特价商品时应向消费者如实告知商品实际情况，避免因信息不对称引发纠纷。同时，提醒经营者诚信守法经营，切实履行好消费维权第一责任人义务，从源头减少投诉发生。

下一步，开化县消保委将持续加强春节期间市场巡查力度与消费维权值守，保持消费投诉快速响应机制高效运转，对涉及节日热销食品、生鲜果蔬等投诉做到快接、快查、快处、快反馈，全力保障辖区群众度过一个欢乐、祥和、安心的新春佳节。