来源:岱山县消保委 时间:2024-08-01
为进一步提升海岛民宿餐饮的服务质量,满足游客对安全、卫生、美味的餐饮需求,岱山县消保委联合县市场监管局针对衢山海岛民宿餐饮进行了全面的监管整治工作,以特色化、标准化、规范化为导向,形成了一套独具特色的海岛民宿餐饮监管整治体系。
一是布局升级,餐饮环境焕新颜。针对新建设的海岛民宿进行实地查看,并提出针对性的优化方案。通过指导餐饮区域与住宿区域的布局,提升餐饮环境的舒适度和卫生水平。同时,加强日常对民宿行业规范经营的宣传和培训,确保消费者在感受到海岛文化魅力的同时保障食品安全。今年新办民宿6家,改造提升4家次。
二是信息透明,公示提升公信力。为了保障游客的知情权和选择权,落实海岛民宿餐饮信息公示制度。要求民宿业主在显著位置公示餐饮场所的证照信息、菜品价格等关键信息。通过明码标价,游客可以清晰了解到每道菜品的具体价格,避免因海岛餐饮价格高可能带来的纠纷。目前,辖区内明码标价基本全覆盖。
三是监管强化,食品安全守底线。加大对海岛民宿餐饮的监管力度,建立健全监管机制和责任体系,定期对民宿餐饮场所进行监督检查,重点检查食品安全、卫生状况、从业人员健康证明等方面。对于存在问题的民宿,将依法依规进行处罚,并督促其限期整改。同时,加强与相关部门的协作配合,形成监管合力,检查60余家次,确保海岛民宿餐饮的食品安全。
四是和谐共治,维权创新显成效。着力打造“小林工作室”这一独具特色的海岛消费维权品牌,组建了一支由专业调解员、村社调解员、企业调解员构成的专业团队,并构建了 “333”维权工作体系,通过调解工作人员、分管负责人、基层所长三级共调制度,确保海岛民宿餐饮维权工作的高效运转。在旅游旺季、异地游客投诉以及平台纠纷处理等方面,推出快速处置、云上处置和绿色通道处置三项机制,以快速响应游客需求,提供更加便捷、高效的维权服务。今年完成调解投诉18起,满意率100%。