【案情简介】

投诉人傅先生与其弟弟于2023年9月在开化某装饰服务部花费5万多元购买了一批实木地板用于各自的住宅装修，2024年3月傅先生及其弟弟发现自家已铺设的地板有明显开裂及皱皮现象，傅先生以质量问题要求商家对采购的地板全额退款或全部更换。商家及地板供货公司两次进行实地查看，只愿意更换开裂地板并赔偿6000元。双方争执不下。2024年12月，傅先寻求开化县消保委帮助，开化县消保委工作人员立即介入。

【处理结果及过程】

开化县消保人员组织双方到调解室进行调解。现场情况如下：傅先生提出两个方案，一：对问题地板进行全部更换，并赔偿一定金钱；二：全额退款。商家则根据总公司检测报告，地板损坏情况不足百分之十，属于实木地板的正常损坏范围，根据地板供货公司规定，补偿6000元，商家表示愿意更换开裂地板，并赔偿6000元。傅先生认为赔偿太少，执意要求全额退货退款，双方争执不下。经开化县消保委工作人员调解，商家和傅先生各退一步，商家帮助更换开裂明显的地板，并做好后期售后服务，对傅先生及其弟弟共计补偿27500元，双方达成和解，并签署了投诉调解书。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”本案中，消费者购买木质地板使用过程中出现质量问题，可以与商家协商退货退款或补偿。

【消费警示】

   实木地板因其材料性质，是装修板材出问题的重灾区之一，由于出现问题的周期较长，易出现售后矛盾纠纷。开化县消保委提醒消费者在选购相关地板时，应仔细考虑地板材质，注意使用事项，并且确定售后服务，在购买后索要票据，签订相关合同，出现质量问题及时与商家沟通。