【案情简介】

2026年2月，黄先生在抖音平台某家居店铺购买一款收纳柜，售价489元，商家宣传柜体为环保实木颗粒板，结实耐用。收货安装后，黄先生发现板材轻薄、材质疏松，与宣传严重不符。黄先生要求退货退款，商家以已安装为由拒绝处理，黄先生遂向临海市消保委投诉。

【处理过程及结果】

接到投诉后，消保委工作人员对商家经营地址及商品信息进行核查，查明因厂方工作人员疏忽导致错发产品，黄先生与客服反馈时也未拍照片，客服未发现发错货物，商家认识到了自己的错误并表示愿意进行一定的赔偿。经调解，商家为黄先生补发了原产品并补偿了50元，承担相应运费，黄先生表示满意。

【消费警示】

临海市消保委特别提醒广大消费者：网购家具、建材等大件商品，注意保存宣传截图、商品参数及开箱视频。遇到材质不符、质量瑕疵等问题，可依法主张退换货，商家不得以已安装、已使用为由无理拒绝。协商无果可拨打12315或向消保委投诉维权。