市民郑先生反映在某装修公司参观样本间时，工作人员承诺当场交纳定金可以赠送很多礼品，且定金可以退。但郑先生与装修公司签订合同并支付定金1万元后，装修公司一直以各种理由拖延装修，且拒绝退还定金，望部门协调退还定金。

鹿城区消保委工作人员接到投诉后第一时间与郑先生取得联系，并展开调查。经多方了解，工作人员发现，双方签订的合同无注明具体的合同履行时间，且该合同对于双方责任均无约定。郑先生在参观样板间时，装修公司承诺郑先生可以退定金，只是口头承诺，且没有约定退定金的具体条件。根据《合同法》有关规定“合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定”。

在调解过程中，工作人员指出，鉴于消费者与装修公司的装修合同约定不明确，消费者可以随时要求装修公司履约，如装修公司无法履约，应解约并退还定金。经反复协商，双方达成一致，装修公司同意向郑先生全额退还定金。

鹿城区消保委提醒消费者，口头承诺不可靠，装修支付定金前一定要将口头承诺内容写入书面合同，且合同要尽量详实，对于必须注明的履约时间、违约责任等重要承诺，一定要明确清晰，以避免日后装修纠纷。