“在银泰买东西，售后问题半小时现场解决，不用扯皮、不用跑腿，消费起来特别安心！”衢江市民陈女士这句朴实的夸赞，如今已成为银泰商圈最生动的口碑。

她的意外，源于衢江区消保委联合市场监管局开展的一场静悄悄的变革。

从“管”到“护”：一次深刻的角色转身

长期以来，市场监管部门留给群众的印象，往往是“查”和“罚”。但在衢江银泰商圈，这里的市场监管干部正在尝试一种全新的姿态——做商户的“护航员”。

商户还在筹备开业，服务专班就主动上门了。图纸审核、后厨布局、操作规范……“证前指导+合规体检”一站式服务，让商户“开业即合规”。230余次上门服务，32家餐饮商户“送证上门”，一位店主感慨：“以前是我们追着部门跑，现在是干部追着我们服务。”

这不是简单的服务前移，而是一场从“事后查处”到“全流程护航”的深刻转身。

“三全”体系：一套精细化的治理方案

这套“全周期守护、全链条快反、全场景赋能”的工作体系，正在重塑银泰商圈的消费生态。

全周期守护，把服务做在商户开口之前。事中依托“信用+风险”分级分类监管，对诚信商户“无事不扰”，对高风险领域精准靶向监管。“阳光厨房”智慧巡查占比100%，用科技守牢安全底线。事后对轻微失信商户不搞“一罚了之”，专人指导信用修复，70条信用修复记录，让商户卸下包袱轻装上阵。

全链条快反，让维权跑出“加速度”。银泰城负一楼核心区域的客诉服务中心，成为一线维权“桥头堡”；线上12315平台ODR企业账号同步激活，实现“线上一键投诉、线下快速处置”。1个工作日初核、2个工作日受理、5个工作日调解回复——这套标准化流程，让236起纠纷平均处置时长压缩至3.2个工作日，效率提升21个百分点。

全场景赋能，让诚信成为最亮的招牌。“7天无理由退换货、同款差价双倍赔、品质问题先行赔”三大承诺，不是挂在墙上的口号。27起纠纷、1.6万元赔付，每一笔都赔在了消费者心坎上。政银协同发放300余万元消费红包，“放心贷”授信1600余万元，“大企帮小店”结对帮扶67家，把信用优势转化为真金白银。

从“盆景”到“风景”：一个可复制的“衢江实践”

数据最有说服力：29家放心消费单位、98.7%的纠纷调解成功率、97.5%的消费者满意度、32%的客流增长、28%的销售额增长——银泰商圈用这份成绩单，成为浙西地区名副其实的放心消费标杆。

“最好的营商环境，是用心服务出来的；最足的消费信心，是暖心守护出来的。”衢江区市场监管局相关负责人说。

如今，银泰商圈的成熟经验正逐步向衢江全域推广。放心消费的理念，从一座商圈的“盆景”，成长为一片区域的“风景”。这不仅是衢江的探索，更为城市商圈消费环境提质升级，提供了一份可复制、可推广的基层治理样本。