【基本案情】

2026年5 月31日，外地消费者姚先生向海宁市消保委投诉，称其两天前通过微信联系海宁某公司销售人员，洽谈二手摩托车购买事宜，该公司口头承诺预交订金后，如对车辆不满意可随时全额退款，于是姚先生通过微信转账 5000元，转账备注明确标注款项为订金。后该公司发送车辆实拍视频，姚先生查验后发现所购摩托车缺少两件原厂配件，该公司自认配件遗失且无法补齐，姚先生当即提出全额退还订金，该公司商家以备货产生成本为由拒绝全额退款，仅同意退还 2000 元，双方协商无果，消费者发起投诉维权。

【调解过程及结果】

市消保委受理后，由马桥消保分会调处。由于消费者在外地，调解员采取电话连线消费者、上门约谈商家的方式开展双向调解。消费者提出，转账备注写明 “订金”，双方未曾约定定金罚则，依据相关司法解释，订金属于预付款，商家无权无故扣留，应当全额退还 5000 元。商家辩称车辆已提前预留，无法另行销售，会造成经营损失，坚持只退 2000 元。调解人员结合聊天记录、转账凭证、车辆实拍视频核实情况，向双方释明订金与定金法律区别：订金并非法定担保款项，不适用定金罚则，经营者口头承诺不满意可退，现车辆原厂配件缺失与约定车况不符，商家扣留部分钱款缺乏法律依据；同时考虑商家前期预留车辆产生合理损耗成本，劝导消费者适度让步。经多次沟通协商，双方达成和解协议：双方解除购车意向协议，商家一次性退还消费者订金 4200 元，当场结清，纠纷解决。

【法律条款】

《民法典》第五百八十六条：当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。第五百八十七条：债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉合同编通则若干问题的解释》第六十七条：当事人交付订金但没有约定定金性质的，不应适用定金罚则，订金视为预付款山东省高级人民法院。

【消费提醒】

“定金”与 “订金” 一字之差，法律后果截然不同，广大消费者选购机动车、贵重二手商品时注意四点：1、分清款项字样、留存书面证据：付款时仔细甄别收款名目，定金具备担保罚则、订金仅为预付款，转账备注、收据、聊天记录务必留存完整，口头承诺尽量落实到文字记录；2、明确商品车况细节：采购二手车辆，提前在聊天、订单中写明原厂配件、车辆年份、里程、车况标准，核验车辆视频、实拍图，发现配件缺失、车况不符及时终止交易；3、谨慎预付钱款：预付大额款项前，逐条确认退款规则，警惕商家模糊订金、定金概念，以备货损失为由克扣预付款；4、依法理性维权：发生订金克扣纠纷，先与商家协商，协商不成的，要及时投诉，维护自身合法权益。