【案情简介】

近日，临海消保委接到王女士投诉，其购买的近视眼镜与商家介绍不符，太厚且佩戴后出现头晕状况。王女士与商家沟通无果，于是向临海市消保委寻找帮助。

【处理过程及结果】

临海市消保委工作人员向王女士了解情况：王女士佩戴的近视眼镜因意外损坏，急需一副新的近视眼镜。于是王女士听从朋友的建议，在网店下单购买了一副近视眼镜，但对于镜片折射率、瞳距、散光等参数并不了解，仅提供了双眼的近视度数。所幸王女士第二天就收到了眼镜，以为能解燃眉之急，没想到带上后就头晕，视物异常吃力。王女士还发现该眼镜片特别厚，比自己原先佩戴的眼镜厚了差不多一倍，与店铺所展示的超薄眼镜不相符。

临海市消保委工作人员联系了商家，商家则表示：王女士下单时选择了价格最便宜的那款眼镜，其镜片折射率为1.56，镜片就会比较厚。因为王女士未提供瞳距、散光数据，所以配镜师傅只能用常人的数值配镜。刚换眼镜感觉头晕是正常现象，一方面王女士近视度数配高了50度，另一方面眼镜厚度也不同，双眼聚焦情况也会变化，眼睛一时之间无法适应属于正常情况，一般需要1-2天适应。未给王女士退货退款是因为定制商品无法二次销售，不支持7天无理由退货。

临海市消保委工作人员组织双方进行调解，王女士认为眼镜太厚且带着头晕无法使用要求退货退款，商家认为此事王女士也有部分责任，同意退回部分价款。最终双方达成调解协议：王女士退还眼镜，商家退款70%，王女士对此处理结果十分满意。

【案例评析】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。此件消费纠纷中，商家未与王女士沟通瞳距、散光数据，直接配镜，导致王女士无法正常使用眼镜，商家应当依法予以配合退货退款。

【消费警示】

临海市消保委在此提醒广大消费者：网购定制眼镜商品需要先了解清楚自己的度数、瞳距、散光等数据，主动询问商家售后服务条件。若发现自身合法权益受到侵害时，可拨打12315投诉举报电话或向当地消保委求助。