今年以来，海曙区消保委共受理、处理消费者来电、来人、网络转办的各类咨询、投诉419起,呈现重大投诉多、疑难投诉多、专业领域投诉多的特点，以“办大要案、办精品案”的理念，处理培训群体投诉、家居投诉、房产精装修、商品房销售等重大、疑难投诉，办结率100%，涉及消费者争议金额84万，为挽回经济损失45万元。

针对全局投诉量大，重大、疑难投诉增多的实际状况，为此，一是设计制度化解。于今年8月起，整合社会维权资源，发挥社会化维权的优势，在全局实行“重、特、专、难”投诉案例会商制度，对涉及人身伤害、大额赔偿，人数众多消费投诉案件等6种情形的，由区消保委工作人员、维权法律顾问、行业专家、法官等人员组成，自实施以来，已经4次到基层所进行上门会商、分析、研判、交流，共同破解矛盾。二是维权合作化解。今年5月，区消保委与区法院联合签署《区消保委、区法院消费维权的合作意见》、制定《区消保委、区法院诉调对接的工作机制》，深化消费维权的合作，推进消费维权的制度化、常态化。今年，区消保委与海曙法院联合，组织消费巡回法庭8次，今年发生的印象城花本希轮滑培训机构关闭导致的集体退费，支持消费者向法院进行集体诉讼，区法院共同参与优然教育机构关闭的群体退费事件，破解维权难题。三、强化监督化解。开展对投诉集中的大户的行政约谈，查摆问题，明确要求，完善内部管理，减少投诉量。区消保委针对家居投诉和房产精装修质量投诉的情况，分别对海曙区第六空间家具商城、宁波市北辰房产有限公司等开展7次行政约谈。区消保委发布2020年十大消费维权典型案例，对不法侵权行为予以曝光;区消保委发布《保健品不是药品》、《当心空调安装中的“套路”》等消费警示9篇。