为进一步拓宽消费纠纷解决渠道，优化消费环境，苍南县消保委加强与县人民法院对接联动，深化“共享法庭”机制，持续推进消费调解机制多元化、维权处置便捷化、社会监督常态化、调解队伍专业化等“四化”建设，探索消费纠纷调处机制创新，不断提升县域放心消费水平。今年以来，已通过“共享法庭”受理网购、家装、汽车消费等多领域消费投诉802起，挽回消费者经济损失79.59万元，均创历史新高。

一、推进消费调解机制多元化。与法院建立消费纠纷调解对接工作机制，对具备调解条件的消费纠纷案件，法院可以采取诉前委派调解、诉中委托调解、线上诉调对接等方式，引导当事人通过消保委解决纠纷。特别是依托“共享法庭”联调机制，引导推动消费投诉诉前化解、“诉转调”工作，今年已完成诉调对接案件3起，如8月份充分发挥“共享法庭”功能，通过诉前调解方式从源头化解一起汽车售后服务纠纷，为当事人减少了一起法院诉讼，为消费者挽回经济损失约19万元。另外，对于案情重大、复杂或新类型的消费纠纷，通过“共享法庭”支持消费者提起诉讼，今年已完成诉讼案2起。

二、推进消费维权处置便捷化。一方面健全“共享法庭”部门联合调解工作机制，助力快速调解。建立维权申请、处置快速衔接机制，及时启动“共享法庭”部门联合调解工作机制，缩短消费者申请调解时间周期；建立消费维权联席会议机制、联络员制度等，强化部门间快速联动；建立12345政务服务便民热线与12315业务办理热线衔接机制，协同快速解决消费纠纷。另一方面探索在线调解，提升处置效率。建立消费纠纷在线快速处理机制，引导经营者加入ODR（在线消费纠纷解决系统），探索“互联网+消费调解”新模式，加快消费纠纷源头化解、在线化解。今年以来引导4家企业加入ODR，在线调解消费纠纷102起。

三、推进消费社会监督常态化。针对重点商品、重点行业，扎实有效地开展多种形式的常态化社会监督。加强行业约谈，今年已组织行业约谈会10次，对药品网络销售企业、电商经营企业等45家经营主体进行法规宣传和约谈教育，要求加强自律，规范经营，维护消费者权益。加强试验体验，如开展内衣对比试验和小龙虾消费体察调查等活动，及时发布试验、调查结果，监督县域内热销产品的质量和安全；又如针对网络消费纠纷和校园食品安全问题，开展问卷调查和实地体察、与学校师生“陪你一起吃午饭”活动，持续收集有关意见，助力放心消费环境建设。加强消费预警，建立健全消费维权预警机制，结合全国12315平台汇集的大数据，加强消费维权数据分析应用，多形式、广渠道发布消费警示，今年已发布消费警示8条。

四、推进消费调解队伍专业化。构建“消保委+市场监管局+市场监管所+消费维权工作站”四级联动专职调解队伍体系，并通过加强业务培训，夯实法律基本素养，提升研究、监督、处置、维权、协调和宣教等能力，打造“一专多能”复合型消保人才队伍。特别在培训方面，发挥法院职能优势，由其委派具有丰富审判经验的法官对从事消费纠纷调解人员开展培训，不定期深入诉前调解现场直接参与调解工作，对调解工作进行指导，提高消保调解员的调解水平。