【案件简介】

2024年4月-8月期间，消费者徐先生通过手机微信在某农贸市场商家处以100元/斤的价格陆陆续续购买了18斤的小鱼干，由于小鱼干直接送人，徐先生未打开包装查看，直到2024年8月份，经朋友提醒，才发现小鱼干已有部分变质，找商家协商未果后，遂向开化县消保委马金分会寻求帮助。

【处理过程及结果】

2024年8月19日，工作人员接到投诉后，通过徐先生提供的消费地址信息，上门了解相关情况。经了解，徐先生在2024年4月-8月之间共购买了18斤小鱼干，其中在8月份购买的小鱼干有9斤，且小鱼干已送人无法全部寄回，只有少部分产品照片，且无外包装情况。另外，工作人员了解到商户在8月份寄送的这批小鱼干在烘干过程中遇到过停电情况，并非烘干而是晾干后寄出。工作人员根据已知情况结合沟通中双方的表现，分析推测问题发生的原因，综合考虑导致纠纷生成的双方过错大小，提出调解中间人的意见看法。最终双方同意工作人员提出的调解协议，达成一致意见。

【消费警示】

需要邮寄运输的购物，建议货物到达收货地点时，先验货后签收，发现问题及时与商家沟通，避免陷入自证清白的陷阱。