近日，金华永康市消保委接到消费者张先生反映：

2024年12月2日，他和女友因结婚之需，在永康市某金店购买了6万多元金器。

因对方（女方）反悔，婚约无奈解除，12月28日，他要求把所购金器退还金店，但商家不同意，只同意换款。他要求商家体谅他遭遇的实际情况，扣掉手工费用，退还剩下钱给他。

受理投诉后，永康市消保委马上进行调查核实，发现消费者张先生反映的情况属实，可以适用《中华人民共和国民法典》“情势变更”的相关规定，与金店重新协商，根据公平原则变更或者解除合同。

最终，买卖双方经过友好协商，自愿达成了和解协议：案涉金器，消费者张先生自己留存一部分；另外一部分金器退回金店，金店在扣除相应的手工费用4000多元之后，退款4.6万元给消费者张先生。

永康市消保委提醒相关各方，

通常情况下，消费者和金店之间自愿签订的金器买卖合同，自成立时生效，受法律保护，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

只有在特定情况下，方可依法适用“情势变更”规定来救济处理。根据《中华人民共和国民法典》第五百三十三条规定，合同成立后，合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见的、不属于商业风险的重大变化，继续履行合同对于当事人一方明显不公平的，受不利影响的当事人可以与对方重新协商；在合理期限内协商不成的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构变更或者解除合同。

人民法院或者仲裁机构应当结合案件的实际情况，根据公平原则变更或者解除合同。