近日，海曙鼓楼消保分会联合辖区市场监管部门处理了一起维修经营者故意偷换消费者手表零部件的案件，为消费者维权树立了典范。

2024年11月24日，消费者李先生前往鼓楼一家钟表维修商行修理卡地亚蓝气球手表。维修过程中，工作人员借检测手表故障的时机，拆下原手表电路主板藏于工作口袋，将该电路主板进行了调换，并向消费者展示了调包后损坏的电路主板，试图让消费者支付更高的维修费用。消费者当场发现其手表零部件被调包后报警并向鼓楼消保分会投诉。

办案人员通过查看店内监控视频，调取涉案电路主板配件证物，固定相关人员关键证词，成功完成了证据链的固定。经查，当事人员工在尚未确认手表电路主板是否故障的情况下，故意偷用故障电路主板替换原来电路主板并进行检测，随后告知消费者手表电路主板损坏需要更换。该手表电路主板的维修费用1000余元，维修人员试图通过偷换电路主板提高手表维修费，达到提高业绩增加收入的目的。

经营者的上述行为，涉嫌构成《侵害消费者权益行为处罚办法》所指的从事为消费者提供修理服务的经营者故意偷换零部件，更换不需要更换的零部件，损害消费者权益的行为。目前，鼓楼市场监管所已对该维修店立案查处。

海曙区消保委温馨提示：名表价格昂贵且专业性强，消费者在选择维修服务时应格外谨慎。建议消费者在选择维修店时，要选择有信誉、有资质的正规店铺；在维修过程中，最好能够现场陪同，并注意观察维修人员的操作过程；在维修前，要与维修人员明确维修项目、费用等细节，并保留好相关证据。如发现维修人员存在偷换零部件或材料等行为，应立即投诉举报。