【案情简介】

消费者王女士通过他人介绍，在镇海辖区花费3.6万元购入一辆二手车。提车后车辆接连出现故障灯亮、抛锚等问题，引发王女士对车况的怀疑。经检测，该车发动机及变速箱电子系统里程均达28万余公里，而购车时仪表盘显示不足10万公里；第三方检测进一步证实该车为事故车，存在多处焊接、切割修复痕迹及进水痕迹。王女士认为销售者此前所称“表显9万多公里”“车况大件未动”等承诺与事实严重不符，存在欺诈行为，遂向骆驼消保分会投诉。。

【处理过程及结果】

接诉后，骆驼消保分会迅速启动调解程序。工作人员梳理了王女士提供的购车合同、付款凭证、检测报告等证据，并联系销售者核实情况。销售者承认车辆购自上游批发商，但对是否知情车况存在争议。鉴于事实较为清晰且消费者诉求明确为退车，分会决定优先调解。

调解中，工作人员从法律规定、交易诚信等角度耐心劝导，指出依据《消费者权益保护法》，经营者提供商品信息应当真实全面，表显里程与实际严重不符已侵害消费者知情权。经沟通，双方达成一致：销售者当场同意退车，次日3.6万元购车款全额退还。王女士事后寄来锦旗表示感谢。

【案例评析】

本案是一起典型的二手车交易中隐瞒真实车况、侵害消费者知情权的纠纷。《消费者权益保护法》第八条第一款规定，消费者享有知悉其购买商品真实情况的权利。行驶里程、事故记录等是影响二手车价值和安全的关键信息，销售者将表显不足10万公里的车辆以“车况良好”名义出售，而实际里程近30万公里且为事故车，已构成对消费者知情权的侵害。分会立足“调解优先”原则，及时介入、高效调解，促成经营者全额退款，切实维护了消费者合法权益。

【消费警示】

骆驼消保分会提醒消费者：一是选择正规渠道购车；二是核查车辆维修、理赔记录，必要时委托第三方检测；三是在合同中明确约定里程、车况等核心信息；四是妥善保管合同、凭证等维权材料，权益受损时及时投诉举报。