来源:庆元县消保委 时间:2025-01-24
新春佳节将至,庆元高速服务区即将迎来客流高峰。为规范高速服务区市场经营秩序,营造“在途”放心消费环境,提升来庆消费者满意度和获得感,近日,庆元县消保委、庆元县市场监管局开展节前高速服务区专项检查,切实保障旅客归途的合法权益。
一是加大监督检查力度,让消费者能消费。以主体全覆盖、制售各环节全监管为要求,对南北两个服务区便利店和餐饮档口开展检查,重点围绕主体证照、场所卫生、人员健康证、索证索票、操作规范、餐饮具清洗消毒、餐厨废弃物处置、食品及原料存储等情况进行详细检查,对现场发现的问题当场责令限期整改,并督促餐饮单位负责人严格落实食品安全管理制度,强化工作人员食品安全知识培训,切实履行食品安全主体责任。此外,工作人员现场检查服务区加油枪,重点查看加油机强检标志粘贴、铅封完整性、检定证书、日常管理台账等项目。执法人员现场督促管理人员严格遵守计量管理规定,确保燃油加油机量值准确,并按照计量诚信承诺,为广大消费者提供服务。
二是营造“放心消费”环境,让消费者敢消费。工作人员重点督查了服务区放心消费建设情况。服务区遵循“货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处、氛围浓厚”原则,按放心消费建设“八有二无(有浓厚氛围、有制度规范、有维权站点、有先行赔付、有鼓励引导、有宣传培训、有满意服务、有购物保障、无理由退货、无投诉出区)”标准建设。实行“同城同价”“明码标价”模式,服务区内商品规格、价格均对标本地大综连锁超市,覆盖餐食、特色农产品等诸多领域,打破消费者对高速服务区商品价格高昂的固有认知,让消费者敢于在服务区消费。服务区内所有商户均已参加放心消费单位创建,创建率达100%,目前承诺无理由退换货单位已达60%以上。此次检查“同城同价”“明码标价”落实情况良好。
三是畅通消费维权渠道,让消费者愿消费。以提升过往旅客消费满意度为出发点和落脚点,该局推进高速服务区消费维权站规范化建设。服务区已设立消费维权联络站,站点内集纳了消费维权电话、调解员信息、消费投诉举报受理流程等内容,提供相关咨询、法律援助、协调消费争议、收集和反馈消费者意见等服务,设置了24小时消费纠纷处置岗位,解决纠纷,即办即走,实现消费维权处理“不出服务区”。同时实行“先行赔付”机制,如遇到无法“快调快处”的消费纠纷,由维权站使用“先行赔付保证金”,对消费者进行先行退款或赔付,确保不耽误旅客行程。工作人员现场指导服务区开展消费维权工作,提高维权站工作人员处理消费投诉的能力,将消费投诉解决在萌芽状态。该消费维权站自成立以来,共处理消费纠纷3起,消费者满意度达到100%。