车辆启动故障能否换车? 消保委调解来细说

来源:南太湖新区消保委 时间:2022-01-25

【案例简介】


2021年2月董女士在湖州某汽车4S店购买了一辆某品牌的车,该车出现多次无法启动,5月份董女士跟商家反映要求更换一辆新车,但是商家不同意,只是换了启动马达。但经过维修一段时间后,车辆再次出现了无法启动的情况,董女士又找到商家,因故障一直出现要求进行退车,但被告知还是只能更换相关零件,不能进行退车处理,于是董女士找到南太湖新区消保委龙溪分会协调处理。


【处理结果和过程】


南太湖新区消保委龙溪分会接到该投诉后,第一时间联系了投诉人,了解了车辆问题详细情况和投诉人的诉求。经了解,车辆启动马达无法工作,导致车辆偶发无法启动,在5月份送修了一次,4S店认为需要更换启动马达,由于该配件不属于三包手册中明示的主要零部件,不能退换车,只能进行保修,更换的配件重新计算保修期。维修后,车辆再次出现无法启动的故障,4S店再次更换配件,后故障没有重现。但是董女士怕故障再出现,所以要求4S店给予退车。消保委龙溪分会的工作人员查看4S店对该车历次保养维修明细,核实为共维修两次。车辆在有效质保期内,再出现同样的故障两次仍修不好的才能达到退换车条件。车辆目前故障维修情况没有达到退车的标准,暂时无法退车。经消保委工作人员调解、讲解“汽车三包”相关规定,要求4S店做好后续售后服务,出现上述同一故障后及时维修并出据维修凭证,5次仍未维修好给予退车。双方知晓并同意此方案,最终达成调解协议。


【案例分析】


根据原《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(国家质量监督检验检疫总局令 第150号)第二十条 在家用汽车产品三包有效期内,符合本规定更换、退货条件的,消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。


    在家用汽车产品三包有效期内,发生下列情况之一,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货:(一)因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;(二)发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算; (三)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的。第二十一条 在家用汽车产品三包有效期内,因产品质量问题修理时间累计超过35日的,或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以凭三包凭证、购车发票,由销售者负责更换。


本案例中的车辆购买时间在2021年2月,出现故障时使用时间已超过60天,不能启动的故障不属于严重安全性能故障;而汽车启动马达,即不属于发动机、变速器,也不属于相关总成或系统的主要零部件;该车累计修理时间没达到35天,同一质量问题累计修理才2次,故达不到退换车条件。


【消费警示】


南太湖新区消保委提醒广大消费者:


一是汽车维修保养要到拥有相关维修保养资质的店里进行保养维修,并且每次保养维修的材料和零件需要符合厂家规定的质量标准。因为消费者未按照使用说明书或者三包凭证要求,使用、维护、保养家用汽车产品而造成的损坏,可以免除经营者对质量问题承担的三包责任。


二是维修的凭证应当妥善保管,这个是作为计算维修次数的重要凭据。根据《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第三十条第二款规定,消费者提供的经营者维修过程的录音录像或者照片,以及经营者提供的维修单据,可以作为确定修理次数的证据。


三是新的“车辆三包”退换条件有较大的变化。新的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(国家市场监督管理总局令第43号)于2022年1月1日实施。根据该规定的第二十二条 家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内,因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的,消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。第二十三条 家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的,消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。第二十四条 家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形之一,消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的,销售者应当更换或者退货:(四)因质量问题累计修理时间超过30日,或者因同一质量问题累计修理超过4次的。可见保存好维修凭证是多么重要。