【案情简介】

投诉人蔡先生于2024年11月18日，在杜桥镇某家手表店内购买了一双价值300元的电子表。蔡先生使用六天后手表出现时间不准情况，认为存在质量问题，要求退货退款。双方协商不下，随即消保委介入调查。

【处理结果及过程】

接到投诉后，临海市消保委工作人员前往该手表店内进行依法检查。据现场调查得知:蔡先生表示购买该手表才使用六天，时间就差了半个小时，认为手表质量问题很严重，要求退货退款。商家表示该手表有相关合格证明，且是全新未拆封的，如果出现质量问题可能是品控问题，是个例现象，愿意为消费者换货，但是不同意退货退款。经调解，商家表示愿意退货退款。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。本案中，消费者购买的并非定制产品，在购买产品出现质量问题的情况后，可以与商家协商退款。

【消费警示】

时间的准确对于很多人来说是十分重要的，因此手表的质量也尤为重要，不少消费者在购买质量有问题的手表后会对工作生活造成很大困扰。临海市消保委提醒：购买手表时尽量选择有相关合格证、市场反应良好的手表，并与商家确认七天无理由及售后相关事宜，购买后索要相关票据，出现质量问题及时与商家沟通。