【案情简介】

近日，临海市涌泉镇的市民何女士向临海市消保委投诉称，自己于2024年11月19日在临海市涌泉镇某美容养生馆充值3000元获赠3000积分，按照该美容养生馆的充值规定，积分可以拿来兑换礼品，而她去兑换礼品时，店员却表示积分只能兑换一次，剩余的2000积分会被清零，何女士认为店里的规定非常不合理，要求积分能继续使用，双方沟通不下。

【处理结果及过程】

临海市消保委工作人员接到投诉后，第一时间联系双方开展调查。经核查，该美容养生馆的充值规定只标明充值3000元送3000积分，积分可以兑换礼品，以此吸引消费者充值，并未标明积分只能兑换一次，剩余积分将被清零，在消费者使用积分时增加了限制条件，明显侵害了消费者的知情权等合法权益。经调解，该美容养生馆取消积分限兑一次剩余清零规定，何女士的积分可以继续使用。

【案例评析】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五条规定国家保护消费者的合法权益不受侵害。第八条规定消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。积分作为消费者在购买商品或服务过程中获得的一种权益，同样受到法律的保护，商家不能随意剥夺或限制消费者使用积分的权利，也不能在未经消费者同意的情况下擅自更改积分的使用规则。本案中，商家侵害了消费者的相关权益，应当承担相应责任。

【消费警示】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条要求经营者遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则与消费者进行交易。这一原则同样适用于积分的处理。临海消保委提示，商家在提供积分服务时，必须明确告知消费者积分的获取、使用及过期等相关规则，并在变动积分状态时，尤其是扣除积分这一直接影响消费者利益的行为发生前，以显著方式告知消费者，确保其有足够的时间和机会做出相应决策。消费者切勿为了积分而盲目消费，在参与积分活动之前仔细阅读积分规则，尤其关注有效期等限制条件，如遇积分权益受损，应及时保存好相关证据依法维权。