【案情简介】

投诉人洪先生于2024年5月1日在临海市大田街道某建材商行购买了一批瓷砖，共24500元，收到货贴上后发现有严重色差，与商家反映无果，要求更换，随即消保委介入调查。

【处理过程及结果】

接到投诉后，临海市消保委工作人员前往该建材商行进行检查。据该商行负责人表示，该瓷砖是同一批次产品，有些许色差是正常的，且顾客已将所有瓷砖都贴上了，如果要更换，双方损失都是比较大。经工作人员多次调解，达成调解协议：该建材商行同意补偿投诉人2200元。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。本案中，建材商行表示有色差是正常的，但商家在消费者购买时没有说明该情况，已经侵犯了消费者的知情权，消费者的诉求也在情理之中。

【消费警示】

临海市消保委提醒消费者在购买瓷砖等家居建材要注意以下几点：

1.选择正规商家：选购产品前，了解商家相关信息，查看其营业执照等相关资质证明，选择经营时间长，口碑较好的商家。

2.签订书面合同：对产品的材质、工艺、颜色、价格、安装要求等明确写入合同中，对双方约定的事情及相关注意事项等均予以书面描述，避免后续纠纷。

3.保存样品：对选购的产品，现场通过拍照、录像或者索取样品的方式予以固定，避免出现“掉包”、“货不对板”、“色差严重”等问题，引起纠纷。

4.及时检查：针对木地板、瓷砖等可能由于天然或烧制过程中产生的纹路、颜色区别，消费者在收到货后及时对产品进行拆包检查对比。

5.早发现早处理：装修过程中，消费者做好及时监督，及时和商家反馈处理，避免发现问题时，已经安装完，后续处理纠纷就增加难度了。