近年来，网络购物越来越火热，足不出户就可以淘到各式各样的产品，随之而来的网络消费纠纷也逐渐成为热门话题。衢州市消保委梳理了2022年度衢州市网购投诉中排行前十的产品类别，投诉排行前10的产品类别：一般食品、通讯产品、儿童用品、计算机产品、服装鞋帽、家居用品、化妆品、家用电器、智能设备、药品。近期衢州市消保委收到一起“新手机非正品”的网购投诉信息，消费者魏某向消保委投诉，其在某电商平台某品牌手机专营店购买了一台价值2068元的手机。商家承诺为全新未拆封商品。收到货后，其在某品牌手机售后服务店验机，发现此商品为翻新非正品。魏某联系商家申请退货退款，商家拒绝退货退款，电商平台介入协商却迟迟未有结果。消保委接到消费投诉后，第一时间对某电子商务有限公司在网上销售某品牌手机进行核实。经协调，商家相关负责人表示给该订单的某品牌手机做退货退款处理，双方达成一致协议。根据广大消费者反映的情况，消保委为大家整合出了网购投诉举报涉及的主要问题：不符合国家强制性标准、不履行国家规定的三包义务或无故拖延、无理拒绝履行三包义务不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况、产品掺杂掺假、以假充真、以次充好、食品安全、销售的产品或者其包装上的标识无中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址、在产品中以假充真、在产品中以次充好、不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明销售失效、变质的产品、虚假广告。如您在消费过程中，遇到难以协商解决的消费问题，您可拨打12345政府热线、12315消费者投诉举报电话，依法维护自身合法权益。衢州市消保委再次提醒大家：网络购物，谨慎下单，理性消费！

1.选择正规购物平台。消费者在网络购物前，应选择正规有资质、知名度较高、信誉较好的大型电商平台。

2.仔细查看商品信息。下单前，应认真阅读商品详情、促销活动条款、无理由退货范围等信息，仔细查看商品的技术参数和相关说明，不要轻易被网站的夸大宣传所诱惑。

3.选择安全支付方式。支付时应使用平台提供的正规支付渠道，不与卖家私下约定交易方式，不轻信、不接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求。不随意点击网页、手机中的不明链接和弹窗，不随意扫描不明二维码，不轻信抽奖、中奖等信息。

4.及时保存消费凭证。要注意保留促销活动细则、商品宣传图片、商品订单页面、聊天记录、物流记录等网购交易信息，作为消费维权的证据。