【案情简介】

2026年6月，临海市消保委接到胡女士投诉，称其于2026年6月23日在我市某零食连锁超市购买了一袋零食笋，拆开食用时发现包装内有虫子。胡女士希望商家退还商品本金并赔偿其1000元，双方协商不下，胡女士遂向临海市消保委投诉求助。

【处理过程及结果】

临海市消保委收到投诉后，第一时间联系投诉人胡女士核实情况，固定产品照片、购买凭证、实物等相关证据，随后约谈涉事零食连锁超市负责人开展调解工作。经消保委耐心调解，商家认识到自身责任，同意退还胡女士该零食货款，并按照法定标准支付赔偿金1000元，双方达成一致调解协议，纠纷妥善化解。

【案件评析】

根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条的规定“消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失”。本案中涉案预包装笋制品内存在虫体异物，属于不符合食品安全标准的食品，消费者主张退付货款并赔付1000元于法有据，经营者应当承担相应的食品安全赔偿责任。

【消费警示】

临海市消保委在此提醒：

一、选购仔细甄别。广大消费者购买预包装零食时，优先选择证照齐全、口碑正规的商超店铺，购买前查看产品生产日期、保质期、包装完整性，避免选购包装破损、胀气漏液的食品。

二、留存消费凭证。付款后妥善保留购物小票、支付记录、产品实物与问题照片视频，一旦发现食品存在毛发、虫体等异物，不要丢弃问题商品，固定完整证据。

三、合理维权索赔。如购买到不合格食品，可先与商家协商退款赔偿；协商无果，可拨打12345热线反映维权。