【案情简介】

2024年6月21日，临海消保委接到刘女士投诉：其于6月4日通过微信购买了2310个塑料筐（自用），价格：18711元，后来发现自己不需要那么多，与商家协商退900个无果。双方协商不下，遂向临海市消保委寻找帮助。

【处理过程及结果】

临海市消保委工作人员接到投诉后，第一时间前往厂家了解情况，厂家表示：该塑料筐属于定制产品，当时考虑是老客户且需求量大，所以在生产时专门进行了塑料开模，产品下来成本较大，现在突然要求退货，不愿意承担损失。

随后，工作人员再次联系刘女士并了解到，主要是这次农产品欠收用不了这么多塑料筐，加上家中面积小实在没法存放，丢了又觉得可惜，所以就向临海市消保委寻找帮助解决。

在临海市消保委工作人员组织协调下，双方最终达成调解协议。双方按事前约定履行，不予退货。考虑到刘女士的实际困难，货物暂时存放在厂家，并象征性收取保管费，待明年再发给刘女士。刘女士对此处理表示满意。

【案例评析】

《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定：消费者定作的商品不适用无理由退货制度。本案的消费者购买的塑料筐属于定制商品，刘女士按照无理由退货制度是此次消费纠纷的根本原因。

【消费警示】

临海市消保委在此提醒广大消费者：双方在买卖金额量较大时，尽可能签订合同进行履约，遇到纠纷可拨打当地12315投诉举报热线，或向当地消保委进行投诉，以维护自身合法权益。