慈城消保分会成功解决一起“低标高结”纠纷

来源:江北区消保委慈城分会 时间:2023-06-02

近日,江北区消保委慈城分会接到一起消费者投诉,称在某超市购物时商家多收了28元,向商家反映后,超市态度恶劣,投诉至江北区市场监管分局要求退还价款并予以查处。


工作人员接到投诉后,立即与消费者联系了解具体情况。据消费者提供的购物小票和产品标签,商家销售的“原木纯品”纸巾的标价为23.50元,实际结算价为29.50元,相差6元;为查清事实,执法人员对该超市现场检查,调取收银系统后台数据,对超市负责人调查询问,证实是收银人员在结算时将一份22.00元的产品重复计费,加上该超市未及时更换“原木纯品”纸巾的价签,导致张女士共计多付价款28元。执法人员责令该超市立即退还多收价款给消费者,同时对该超市予以立案调查,目前,该案件正在进一步调查中。


江北区消保委在此提醒消费者,购物时要保留购物小票、发票等证据,必要时对产品标签拍照取证,发现商家存在多收价款,可向市场监督管理部分投诉或举报,维护自身的合法权益。同时也提醒商家,调整商品价格要及时更换标签,避免多收价款,损害消费者权益,也不利于诚信经营。对发现经责令改正仍存在多次多收价款的违法行为,市场监管部门将严格查处。