为进一步夯实全省消保委系统投诉调解业务基础，锻造高素质消保维权队伍，8月11日至13日，2026年度全省消保委系统投诉业务培训班在杭州建德顺利举办。全省各市消保委相关负责人、一线投诉调解业务骨干齐聚一堂，集中参训、交流互鉴，实现业务培训、岗位练兵一体化推进。

本次培训竞赛活动紧扣当前消费维权新形势、新业态、新难点，精准聚焦基层投诉调解工作痛点、堵点问题，创新采用“理论授课+经验分享+实战比拼”的一体化模式，打破单一培训形式，将业务学习与岗位练兵深度融合，聚焦疑难纠纷调处、调解实战技巧等重点开展精准赋能。

本次培训特邀杭州仲裁委资深仲裁员现场授课，结合司法视角，深度拆解复杂、疑难消费纠纷案件的调处思路、证据认定、法理适用与调解技巧，精准破解基层调解工作中的难点问题。

同时，邀请扎根一线、经验丰富的调解骨干现场分享调解经验与岗位工作方法，以标杆示范引领全员成长，帮助参训人员补齐能力短板、拓宽维权工作思路，有效提升一线工作人员应对复杂消费纠纷、处置新型消费矛盾的专业能力。

此外，此次培训还开展了现场模拟调解。通过模拟纠纷调解方式，提升参训人员逻辑思辨、沟通协调、矛盾化解的综合实战能力，充分展现了全省消保铁军过硬的业务素养和优良的职业风貌。

此次培训活动，有效打通了“学、练、比、用”闭环，补齐基层调解业务短板，切实锤炼纠纷处置实战能力，提升了全省消保维权队伍综合专业素养。