随着智能化时代的到来，老年消费者面临的数字鸿沟问题日益凸显。线上怎么打车？怎么预约挂号？怎么缴纳水电燃气费等一系列日常生活中的问题，老年消费者会操作吗？为切实维护广大老年消费者的合法权益，落实“守护安全 畅通消费”消费维权年主题，8月3日，浙江省消保委联合中国电信浙江公司为老年人开设了一堂公益课程。

“现在疫情又严重了，健康码我知道在支付宝打开，但是有些场所要求我出示行程码，我就不知道怎么弄了。”“手机预约医院挂号女儿教过我一次，但是时间长了我又忘记了，到现在还是不会用手机挂号。”这些老年消费者的烦恼，你是不是也听说过、遇到过？别急，这些问题在课堂上都能为老年消费者答疑解惑。

“来来来，各位叔叔阿姨们，行程码可以这样查询哦。首先打开你们手机里的支付宝……”，来自电信武林营业厅的叶佳老师，耐心又温柔，十分受老年消费者欢迎。在她反复的演示教学下，一小时后，现场的老年消费者都表示学会了查询行程码及线上预约医院挂号。

此外，随着层出不穷的网络通讯诈骗的出现，为提高老年消费者的警惕心理和防范心理，守护老年消费者的安全消费，在教学智能手机使用之后，还开设了一堂防范通讯网络诈骗的课程。来自武林营业厅的老师结合杭州被诈骗的真实案例，告诉老年消费者“三不一多”防诈骗秘诀，即未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透漏、转账汇款多核实。同时，在确定遇到诈骗后要及时处理，迅速拨打96110报警，并配合警方提供相关信息。