平阳鳌江分会成功调解一起“国补”商品退货纠纷

来源:平阳县消保委 时间:2025-01-21

这两年,为促进家电下乡、提高城乡居民生活水平,各级政府都出台了相关促消费举措。家电销售等领域的“国补”政策让消费者享受到实实在在的优惠,在“国补”政策的加持下,家电产品的销售出现了一大波热潮。与此同时,相关的消费投诉也有所增多。近期,鳌江分会收到一起关于购买“国补”产品后无法退货的投诉。

平阳县消保委鳌江分会工作人员在接到投诉后,立即与该消费者联系,详细了解投诉的具体情况。消费者称其在鳌江镇某电器店购买了洗碗机和油烟机等电器。后因家里装修有变,电器不知道什么时候才能用到。消费者由于害怕相关的商品可能会推出新品,而其购买的灶台和油烟机未安装,想要对原先已经付款购买的国补商品进行退货退款,遭到商家拒绝。

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鳌江分会工作人员在了解该情况后,立即前往商家进行调查。商家表示消费者当时购买商品时,当时约定有赠送电饭煲。而赠品并非其店铺自身经营的产品,而是其另行采购的,其在采购时已产生了相应的经营成本,消费者如要全额退款,会影响其商品二次销售,故拒绝退款。

鳌江分会认为不管是商品是否参与“国家补贴”,消费者的合法权益都应当得到有力保障。在分会工作人员耐心调解,双方最终达成一致意见,由消费者向商家支付商家采购赠品产生的合理费用,而商家将剩余的货款退回给消费者。双方均对投诉处置结果表示非常满意。

在享受国家补贴政策的过程中,消费者可能会因政策利好而出现消费冲动购买了不需要的商品。在全额支付货款后,消费者想要进行退货退款,则可能会遭遇商家的拒绝和推诿,最终损害到自身的合法权益。鳌江分会在此提醒广大消费者,国家补贴政策好,但消费者在购买商品时,也要根据自身实际需要,谨慎选购商品,避免造成不必要的损失。