【基本案情】

2024年6月6日，海宁消费者王女士向海宁市消保委硖石分会投诉，称市区某养生馆宣传使用该养生馆的产品，可以对高血压、糖尿病、心脏病等各种疾病起到理疗作用，于是交了200元，但使用后无任何效果，认为该产品是假药，要求经营者退款并赔偿。

【调解过程及结果】

受理后，消保委工作人员会同市场监管所执法人员对该养生馆进行检查，现场发现涉诉相关产品，但并非假药，标签也符合法律规定，无法确认该经营者有违法行为。调解一度陷入僵局，还好细心的王女士在加入养生馆会员群后的聊天记录还没有删掉，在翻看群内的聊天记录中，养生馆老板明确将店内经销的产品宣传有各种疾病疗效，同时还提供了其他消费者的受骗情况。在确凿的法律事实面前，经营者承认了违法行为，对投诉人进行了退赔。执法人员对该养生馆进行立案调查，最终作出行政处罚12000元的决定，既维护了消费者的合法权益，又整治了经营者的违法行为。

【法律条款】

《消费者权益保护法》第二十条：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。”《反不正当竞争法》第八条第一款“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。” 

【消费提醒】

该类现象一直是投诉热点，老年消费者应当时刻保持警惕，不要受鸡蛋、油盐酱醋等小礼品的诱惑去参加讲座，对宣传的产品不要购买。如确需购买，要做到三点：一是不要听信其讲座、微信群、口头宣传的内容，而是应该认真阅读产品外包装详情，查看产品真实功能是否适合自己；二是可以通过大型商超、药店或者正规网店进行比价，以免高价购买商品。三是要保留好相关消费凭据或证据，向消保委或者市场监管部门投诉举报时可以提交，高效维权。