【案情简介】

近日，临海市消保委接到杨女士的投诉，其在通过1688平台购买了3件衣服，价格为60元/件，共支付180元，收到货后发现下单的3件衣服商家只发了2件。于是，杨女士向临海市消保委投诉，寻求帮助。

【处理过程及结果】

接到投诉后，临海市消保委工作人员前往该店铺注册经营地址进行核查。经查明，投诉人杨女士在该店铺购买了3件上衣，只收到2件，商家表示是分包寄出的，还有一件在快递途中。但过了一星期，投诉人仍未收到第三件衣服。临海市消保委工作人员介入后，商家承认是漏发，表示愿意重新发货并给予补偿，经工作人员调解，最后商家补偿50元钱并重新发货1件衣服。

【案件评析】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”本案中，商家少发货，属于违约行为，可以要求继续履行和赔偿损失。

【消费警示】

在此，临海市消保委提醒广大消费者在网购时要注意以下几点事项：

一、网购时注意保存交易凭证，做好备份。消费者在进行网购时一定要将电子数据信息妥善保存，这些电子数据信息也是发生纠纷进行维权的重要证据。

二、网购过程中与卖家进行的聊天记录，是体现买卖双方的要约与承诺过程，尽量将自己所购产品的各项数据（如品牌、单价、数量、重量、发货日期、质量标准等）要求表达清楚。

三、签收快递后应保留快递单据，不要随手丢弃，拆包过程最好录制视频，发生纠纷时可作为相关证据进行维权。