为迎接即将到来的“3·15国际消费者权益日”，了解线下实体零售业在疫情管控放开后的复苏情况和售后维权现状，压实企业主体责任，提振消费信心，2月28日上午，上城区市场监督管理局、上城区消费者协会召开了消费维权社会共治座谈会。会议邀请了万象城、来福士、一汽奥迪、浙江移动等钱江新城商圈内的14家企业负责人参加座谈。

座谈会上，四季青所围绕2022年度四季青辖区投诉举报总体情况、消费投诉举报热点焦点和消费领域监管执法难点堵点展开分析回顾。投诉举报处置中心围绕浙江省试点启动的消费投诉信息公示工作，详细介绍了该项工作的主旨意义、公示流程和预期目标。各企业代表从企业责任、管理规范、员工培训、维权保障等方面进行交流发言。

在听取了相关发言后，区市场监管局党委委员、行政执法队专职副队长胡军同志强调，今年是提振消费信心、激发消费潜能的关键一年，他就当前形势提出三点要求：

1、提高站位，肩负起社会责任。积极融入时代进程，服务城市发展战略，把握经济复苏的契机，在争取经济效益的同时肩负起社会责任，为实现共同富裕作出新贡献。

2、正确看待，及时化解消费纠纷。公示是为了更好保障消费者的知情权和选择权，发挥市场配置资源作用。公示不是“黑榜”，市场份额高的经营者，往往发生消费纠纷也比较多，除了投诉数量外，更需要关注经营者对待消费者的态度、处理消费纠纷的效率。企业要正确看待，提升诚信守法意识和商品服务质量，促使更多消费纠纷化解在源头和萌芽。

3、主动作为，打造消费维权共治局面。加强沟通和协调，及时反馈企业在消费者权益保护方面好的经验做法和存在的瓶颈不足，积极推动建立消费维权协同处置、投诉问题闭环管理、投诉数据综合分析等工作机制建设，进一步形成政府、企业和消费者多方参与的消费维权协同共治局面。