“我这么可爱，你不要吗？21朵玫瑰花小熊抱抱桶玩偶。女孩招架不住的可爱！”

近日，金华永康市消保委接到消费者沈某投诉称：

2024年12月31日中午，她在永康某花店线上下单，订了一束143元的“21朵卡布奇诺玫瑰花六一惊喜礼物冬日小熊抱抱桶玩偶”，送给6岁女儿当新年礼物。

下单一个半小时后，她收到花束，发现实物（小熊）与照片严重不符，网页照片介绍的“21朵卡布奇诺玫瑰花六一惊喜礼物冬日小熊抱抱桶玩偶”中的小熊，是戴有一个红色的帽子的、而且帽子上还有祝福语的，实际收到的却是没有帽子的小熊，小熊的颜色也不对。

她马上联系商家，但商家只愿意退还小熊价款10元，她对商家这样的售后服务不认可。

为了不让6岁的女儿失望，她又到另外一家花店，购买了另外一款的新年礼物送给女儿。她投诉要求永康这家花店退货退款。

接到这个投诉后，永康市消保委联系双方进行调查核实。

商家承认，“确实是我们店里的问题，当天出货量比较大，戴有一个红色的帽子的那款小熊没有了，我们没有来得及跟客户解释，就直接给她换上了另外一款小熊上去了，小熊货不对板，确实是我们工作上有疏忽，愿意给与适当的补偿”。

根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

经协商，第三方交易平台先行给消费者沈某全额退款143元。