【案情简介】

在装修的世界里，每一道工序都承载着业主对家的期待与梦想，然而，当梦想与现实碰撞，装修纠纷在所难免。2024年8月海曙区消保委西门分会接到消费者王先生投诉，称其联系一家装修公司设计楼梯，事先约定金额15000元，然而王先生在支付12000元之后，装修公司在楼梯设计方面因未达到设计要求，王先生拒绝支付3000元尾款，双方产生纠纷，王先生向海曙区消保委西门分会进行投诉，请求帮助。

【处理过程及结果】

接到投诉之后，调解人员立即启动了调解程序，联系双方组织现场调解。王先生认为，根据约定已经在楼梯设计方面有了很大的让步，但是装修公司在设计装修楼梯时屡次出错，还影响其正常生活，只愿意支付尾款2000元。装修公司负责人称是因王先生屡次变更设计要求，导致自己反复修改，同时每次修改也没有收取额外费用，因而要求按照约定支付尾款3000元，否则不再修改楼梯。现场双方意见分歧较大，无法达成一致。调解人员在听取双方的意见之后，对装修公司进行单独调解，根据装修公司提供证据材料，装修公司存在未按约定情形进行设计施工且未如约交付完工情形。经过调解人员反复做工作，双方同意让步，最终王先生支付尾款2500元，装修公司表示认可，并现场达成调解意见，双方当场签订调解意见书，约定再次修改楼梯达到设计要求，并承诺在15天之内完成修改，王先生表示满意，并对调解人员的细致调解表达诚挚谢意，至此纠纷得以圆满解决。

【消费警示】

家装行业纠纷时有发生，遇到纠纷时，及时寻求专业机构调解，是化解矛盾、达成共赢的有效途径。在此，海曙消保委提醒广大消费者要注意以下几点事项：

 1.谨慎选择装修公司。消费者在选择装修公司时，首要是了解其相关资质和证书，确保公司合法经营，可以通过官方渠道查看营业执照或向有经验的人士咨询；其次可以通过互联网、社交媒体、亲友推荐等渠道，详细了解该公司的过往项目和客户评价；最后在首次接触时观察装修公司的沟通效率和专业度。

 2.明确细化合同条款。消费者签订合同应详细列出装修项目的所有内容，并明确双方的违约责任，避免后期出现争议；同时要约定好付款的条件和时间，确保在工程达到一定阶段或标准后才进行支付。

 3.及时了解进度情况。在家装过程中，消费者应定期与装修公司进行沟通，检查工程进度和质量，特别留意材料的合格证明文件及使用情况，确保与合同约定相符，若出现需要调整的情况，应及时与装修公司协商，并将变更内容、额外费用、时间影响等以书面形式记录，避免后续纠纷。

民生无小事，枝叶总关情。通过此次调解，不仅解决了双方的纠纷，更促进了家装行业的规范发展，维护良好的市场秩序。海曙区消保委将继续致力于保障消费者权益，促进社会和谐稳定。