青瓷是龙泉的特色非遗产品，青瓷制作体验是当地的一项特色活动。为进一步了解青瓷制作消费体验项目，推动青瓷产品消费高质量发展，龙泉市消保委组织消费义工、学生家长代表，深入尚唐青瓷非遗体验点开展了一次青瓷制作消费体验活动。

一、消费体验活动总体情况

本次活动精心选取了龙泉市具有代表性的青瓷制作体验点——尚唐青瓷非遗体验点作为体验对象。消费义工、学生家长代表等深入手工制作区、成品烧制区、文创售卖区等，围绕制作体验流程、收费价格公示、售后保障服务等方面进行了全面细致的考察。

二、消费体验评价情况

（一）制作体验环节。体验流程完整覆盖揉泥、拉坯、修坯、绘画、上釉等制瓷核心工序，配备专业陶艺师傅全程跟进指导，操作讲解细致规范，能够根据不同年龄段、不同基础的体验者调整教学节奏与难度。手工制作区域布局合理，操作台面整洁有序，工具、原料分类摆放规范，体验环境安全舒适，能够让参与者沉浸式感受传统青瓷制作的工艺魅力，手工体验感与文化获得感较强。

（二）服务收费环节。体验工坊针对单人基础体验、亲子套餐、团体研学、成品代烧等不同消费项目，均在前台醒目位置设置了统一价目公示牌，明码标注各项目的收费标准、体验时长、包含服务内容、成品烧制规则、额外收费项等信息，收费项目清晰无歧义，体验过程中未发现隐形消费、强制加价、模糊标价等问题。服务人员体验过程中及时响应需求、解答疑问，整体服务流程规范、消费透明度高。

（三）成品交付与售后环节。成品包装采用防震缓冲材料搭配礼盒，防护措施到位，能够有效避免取件与运输过程中的破损问题。针对成品烧制过程中可能出现产品破裂等风险，工作人员已事先告知体验人员烧制周期、成品合格率与常见瑕疵情况。针对成品烧制瑕疵、运输破损等问题，体验点明确了免费补做、折价退款等售后解决方案，售后对接渠道畅通，保障机制较为完善。

三、意见建议

一是提升体验课程系统性。建议体验点针对陶艺师傅加强专业技艺提升培训，进一步优化分层教学方法，同时加强消费维权、放心消费相关知识学习，提升全员合规经营意识与服务水平。

二是完善体验消费互动感。建议进一步丰富体验项目的环节设置，增设原料实验室、工厂参观、产品讲解等环节，让体验人员能够掌握更多消费知识，获得更深层次的体验。

三是加大体验消费宣传力度。加大青瓷非遗体验的宣传推广力度，结合文化节、研学实践、文创市集等活动丰富体验业态，开发更多青瓷主题的体验产品，提升本地青瓷制作体验的知名度与美誉度，推动青瓷文旅消费产业提质升级。

通过本次消费体验活动，我们深刻感受到了青瓷体验的文化底蕴，也看到了经营主体在放心消费建设上的积极成效。相信在相关部门、经营主体与社会各界的共同努力下，青瓷制作体验项目定能持续优化，成为兼具文化魅力与消费口碑的特色文旅项目。