1月18日，下午时分一位小汤姑娘急冲冲赶到桐乡市消保委，手里捧着二件真丝旗袍，气愤地说起自己这两件价值几千元的旗袍送桐乡某家干洗店，领子不光没洗干净还洗变形了， 100元干洗费照收。当时小汤就报了警，出警的公安人员调停由小汤姑娘自行去其它干洗店干洗并修复，然后由商家负责退还原先收取的干洗费与承担后来去别的店干洗加修复的费用。

等到小汤去别的品牌干洗店既洗干净又修复了变形的衣领，只是每件干洗加修复的费用要120元一件，小汤去前一家干洗店兑现先前公安调停的结果时，店家反悔了只同意连以前收取的干洗费在内只退补170元，离小汤付出的总额340元要相差一半。只让小汤无法接受再次报警，警察来调停双方未能达成一致；小汤又打了市长热线投诉，分流给辖区市场监管所处置，或许经办的工作人员言语上生硬了些，让店家心生别扭不予配合，事情就僵在那了。小汤抱着一线希望，直接跑来消保委请求老娘舅给予调处。

消保委老娘舅认真地听取了小汤的讲述，先耐心地做了她的工作，小汤表示自己可以退一步，能退补260元就行了，然后消保委老娘舅又拿起电话打通了先前那家干洗店造徐老板的电话：徐老板坚称只愿承担退补170元没得商量。眼看又要僵在那里了，老娘舅放下电话对小汤说在双方上述表态的情况下是否可以折衷处理下，在得到小汤同意的情况下，老娘舅又拿起电话询问起徐老板消费者也愿意在原来的基础上作了些让步，是否也能拿出点诚意来再多承担些。就这样在老娘舅的反复斡旋下，双方最终在退补220元上达成一致并立即让小汤加徐老板微信及时转帐退补解决了纷争。

消费者亦急盼能否在第一次调停搁浅的情况下，有个专家门诊给予广大消费者另一次救济的渠道与途径；这个渠道与途径由各地消保委的资深调解员担岗此专家门诊势在必行，此举必给广大消费者带来更多的消费公平、带给消费者更多的幸福感、满足感与获得感，让我们一起共同朝着共促消费公正这个目标踔厉奋发，笃行不怠吧。