【案情简介】

2024年9月2日，市民来电反映其于8月30日20:30左右在玉环市干江镇的一家川菜馆用餐，价格：700元，付款后其发现并不是按照菜单的价格计算，其表示若按照菜单价格计算则费用会少200元左右，其认为涉及价格欺诈，要求退一赔三。

【处理过程及结果】

接到投诉后，玉环市消保委工作人员立即对涉事餐饮店进行执法检查，执法人员现场检查菜单是否进行明码标价，未注明服务的项目、收费标准等有关情况，经询问该店负责人表示收取费用可能存在计算有误的情况。经调解，2024年9月5日双方达成和解协议，被投诉人赔偿投诉人200元，被投诉人通过微信扫码支付给投诉人。至此，双方再无纠纷。

【案例评析】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条第一款“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。《中华人民共和国价格法》第十三条第一款“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况”。《中华人民共和国行政处罚法》第二十八条第一款“行政机关实施行政处罚时，应当责令当事人改正或者限期改正违法行为。”本案中，餐馆由于计算有误多收费用，不仅违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，也损害了消费者的知情权和公平交易权，理应退回多收部分。

各餐饮经营单位必须严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国价格法》规定，履行相应义务，守法经营，自觉接受社会监督，创造良好的消费环境。同时提醒广大消费者：一是若遇到额外收取费用的情况，消费者可以拒绝缴纳未标明的费用，同时也可以向有关部门进行投诉；二是保留相关消费凭证。一般而言，消费后会在留下消费记录、支付凭证等痕迹，为了避免消费纠纷，建议消费者截图保留相关凭证，同时，让商家开具的发票注意保留，便于事后维权所需。