近年来，衢江区廿里分会始终把人民至上作为做好消费者权益保护工作的根本遵循，全面开展消费者权益保护工作，着力畅通消费维权渠道，加大消费维权力度，营造安全放心消费环境，促进消费潜力持续释放。

协同共治筑“高度”。坚持“集聚合力”，推动多元共治纠纷。加强公安、律师团队、廿里镇人民调解员队伍等多方组织联动，打好“组合拳”，探索推动建立维权联动机制，合力推进消费纠纷前端治理、多元化解，把矛盾纠纷解决在基层、化解在诉前，确保消费者维权工作的成效。

破解难题强“力度”。整合资源力量，打造标准化、规范化调解室。配齐公用设施、办公设备和便民服务设施，秉持场地建设标准化、工作机制制度化、矛盾调处法治化，高标准建设标准化、规范化调解室。畅通纠纷受理调处渠道，为消费纠纷投诉和化解建议提供精准的服务和保障。

高效维权提“速度”。保障电话畅通，认真做好投诉举报记录，紧急情况和突发情况及时移交处理。建立快速调查处理、确保履职尽责到位，快速回访反馈、确保矛盾化解到位的“两快两到位”工作机制，对12315、12345等消费者投诉举报件，做到受理及时、流转接收及时、分流转办及时、处置及时、反馈及时，用诉求办理“加速度”赢得人民群众“满意度”。