【案情简介】

近日，消费者项先生找到消保委，称其一年前在建全家电购买的一台空调漏水，导致家中的衣柜木板、飘窗垫等泡水损坏了，要求商家赔偿损失。

【处理过程及结果】

消保委接到接诉后，通过当事人提供的资料以及与当事人进行沟通取证，项先生所述属实。商家提出，空调漏水与房屋结构也有关系，但愿意承担项先生损失金额的三分之一，项先生则表示要承担二分之一，双方争执不下。经过调解，双方最终决定，以商家赔偿项先生3500元结果达成调解协议。同时，商家自调解协议书签订之日起一年内，为消费者提供无偿维修服务，一年后再按照售后标准提供有偿维修服务。

【案例评析】

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”的规定，本案中，空调漏水导致了消费者家中财产损失，应有商家承担相关赔偿责任。

【消费提示】

广大消费者购买空调时：一要注意选择正规商家。消费者在决定购买前，要选择证照齐全的正规店，认准大型商场或正规专卖店。在购选空调产品时多看、多比较，对品牌、款式、价格要逐一核对。仔细查看货品与价签是否一致；

二要注意商品销售价格。选购买商品时，不要盲目迷信超低特价、惊爆品等字眼，要慎防价格虚标，有时商家为了最大限度地刺激消费者消费，会别有用心地给出价格直降多少的让利提示，而且比商品标注的正价降幅大得多，在这样的视觉冲击下，消费者极易冲动下单交易。需要特别提醒的是，特价品一般多为旧款机型，个别的甚至为滞销品。价格投诉也是消费者反映的主要问题，建议消费者决定购买时一定要货比三家，仔细甄别；

三要注意验货与安装。消费者收货时要注意查验，看送到家的型号、品牌与自身选购的是否相同，零配件是否齐全，一旦发现与订购的不符，要拒绝安装，及时与经营者联系反馈，要求调换。购买前，消费者还要详细了解商家的免费安装项目，对可能有争议的加长空调管、室外机支架等加收费项目和标准，也要书面注明，对加收的费用谨记索要收费票据；

四要注意保存好购物凭证。消费者购买空调时，要注意索取并保存购物发票以及相关凭证。空调属于国家规定的三包商品，除明确与商家的约定外，空调整机自收到之日起三包期限内若出现性能故障，消费者可要求全额退货或换货。消费者购买、使用空调产品时如果发生消费纠纷，合法权益遭受损害的，要及时拨打12315或12345热线进行投诉维权。