【案情简介】

投诉人张先生于2024年10月28日，网购了一个充电宝，使用三天后发现充电宝明显鼓包，联系商家要求退货退款，双方协商不下，随即消保委介入调查。

【处理结果及过程】

 接到投诉后，临海市消保委工作人员立即对该情况进行核查。了解得知：张先生使用该充电宝三天后，该充电宝便出现了充电充不进去电情况，而且有明显的鼓包现象，认为该充电宝存在质量问题，要求退货退款，但是商家表示可以换货但不同意退货退款。经工作人员现场调解，商家表示愿意退货退款，消费者表示接受。

【案例评析】

 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。本案中，消费者购买的充电宝并非定制产品，在购买产品出现质量问题的情况后，可以与商家协商退货退款。

【消费警示】

现在手机不离身，充电宝也成为了人们方便携带、解决外出充电问题的必需产品，部分消费者买到质量不合格的充电宝存在一定的安全隐患。临海市消保委提醒消费者购买时选择正规商家，以及有相关合格证明的充电宝产品，并且询问七天无理由及售后相关问题，出现质量问题及时与商家沟通。