2026年1月30日，衢江区消费者权益保护委员会（以下简称“区消保委”）接到辖区派出所移送的消费纠纷线索，反映一名四川来浙务工人员小蒲（化名，17岁，女性）遭遇“免费体验”诱导，最终支付高额费用的消费陷阱。经区消保委与市场监管部门联动，快速介入调解，该纠纷于2月4日得到妥善化解。

案情回顾：免费体验变“天价”美容

2026年1月16日，小蒲在下班后于衢江区天湖南路逛街时，被一家新开业美容护理店的导购以“免费体验”为由吸引进店。体验结束后，店员向其推荐了一套名为“一叶森林”的护理套装，在未明示价格的情况下询问小蒲是否体验。小蒲因社会经验不足，在未询问价格的情况下表示同意。店员随即开封产品并为其进行了面部护理，随后告知该套装（含已开封产品及赠送的一次护理）总费用高达12400元。

面对突如其来的高额费用，小蒲虽感离谱并拒绝付款，但因面子问题未向家人求助或报警。在店员坚持下，双方争执后，小蒲最终扫码支付了12400元后离去。此事给小蒲带来巨大心理压力，导致其情绪持续低落，其家人察觉异常后，由其哥哥于1月30日报警。

警方初步调查发现，涉事美容店已闭店，经营时间不足一月，且涉嫌无证经营，随即将线索移送至衢江区市场监督管理局。

联动处置：快速核查与调解并行

区消保委接到线索后高度重视，立即会同衢江区市场监督管理局执法人员展开调查。执法人员迅速联系到店主，经核实，该店确处于试营业状态，未办理营业执照，其行为已违反《中华人民共和国市场主体登记管理条例》第三条关于“市场主体应当依照本条例办理登记。未经登记，不得以市场主体名义从事经营活动”的规定。

执法人员当场向经营者严肃指出了无证经营的违法性，并依法责令其立即停止无证经营活动，限期办理营业执照，规范经营行为。

调解结果：达成退款协议，纠纷圆满化解

在查明基本事实的基础上，针对消费纠纷部分，调解人员遵循合法、公正的原则，对双方进行了耐心细致的劝导。一方面，向商家释明其在未明确告知、经消费者确认价格的情况下提供服务并收费的行为，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，经营者负有主要责任。另一方面，也劝导消费者小蒲及其家属理性维权，积极沟通解决问题。

经过多次沟通协商，双方最终于2026年2月4日达成一致调解协议：涉事美容店一次性退还小蒲6500元，小蒲对此结果表示接受。该起高额消费纠纷得到圆满解决。

消费警示：警惕“免费体验”陷阱

衢江区消保委在此提醒广大消费者，特别是年轻及外来务工群体：

警惕“免费”噱头：面对街头“免费体验”、“免费试用”等诱惑，要保持清醒头脑，理性判断，谨防后续被推销高价产品或服务。

坚持事前问清：在决定接受任何服务或购买产品前，务必主动、明确询问并确认价格、内容、期限等关键信息，最好能形成书面或可查证的记录。

核对经营资质：消费前可注意查看商家是否具备合法有效的营业执照及相关行业许可，选择证照齐全、信誉良好的商家。

保留证据维权：注意保留宣传单页、聊天记录、付款凭证、产品包装等证据。一旦发生消费纠纷，可首先与经营者协商解决，协商不成时，及时拨打12315热线或向当地消保委、市场监管部门投诉举报，依法维护自身合法权益。

同时，区消保委也敦促广大经营者，必须依法取得市场主体资格后方可开展经营活动，在经营过程中应恪守社会公德、诚信守法，明码标价，保障消费者的知情权和选择权，共同营造安全、放心的消费环境。