5月29日，浙江省消保委、杭州市消保委联合贝壳找房（杭州）举办“消保圆桌对话”活动。以“共建消费新生态、 共促品质好生活”为主题，围绕合规经营、品质服务、消费维权展开交流，贝壳杭州站交易中心、合作新经纪品牌、合作银行、头部门店代表参加活动。

活动现场，浙江省（杭州市）居住服务消费教育基地揭牌成立。2025年，贝壳杭州站成为消费维权联络站单位。此次消费教育基地的正式成立，标志着省市消保委与贝壳杭州站在消费维权合作上迈上新台阶、步入新阶段。

活动中，贝壳杭州站及合作新经纪品牌代表，共同发布了面向杭州市民的安心服务承诺，包括“真实房源，假必赔”“房屋漏水，补损失”“物业欠费，先垫付”等5项平台级承诺与7项品牌级承诺，构建起“事前敢承诺、事中严风控、事后真赔付”的保障机制。“安居事关百姓福祉，居住服务是民生消费的关键领域。”贝壳杭州区域总经理肖会庆表示，“未来，贝壳将坚守诚信经营初心、扛起平台主体责任，持续推进服务标准化、交易透明化、维权闭环化，全力破解消费者痛点，助力共建规范有序、安全放心的居住消费新生态，为提振消费信心、赋能品质生活、推动行业高质量发展贡献更多贝壳力量。”

为推进消费维权联络站建设，杭州市消保委作 “三位一体”维权体系建设专题指导。目前，全市已组织培育消费维权联络站82家，初步形成“示范带动、监测评价、动态管理”的制度闭环。贝壳杭州站消费维权联络站以“BC双让”为核心理念，坚持“先C后B，赔付共担”机制，在守护消费者权益，纠纷源头化解方面取得较好实效。下一步，省市消保委将与贝壳深化合作，进一步健全多元化解机制，筑牢源头治理防线。

活动中，浙江省消保委法律专业委员会成员、浙江智仁律师事务所律师俞瑾作《房产租售行业合规经营》专题辅导。贝壳在杭州试点落地“好服务”运营项目，并复制推广至全国20个核心城市。此次辅导聚集居住服务行业高频痛点，引导贝壳持续深耕“好服务模型”，示范带动行业整体服务水平提升。

杭州市消保委秘书长吴国坚表示，将把基地作为全市消费教育重要阵地，定期组织消费者参观学习，共享资源。同时，将为基地运营提供政策指导、资源对接和宣传赋能，让2000平方米的消费教育空间发挥最大社会效益。

浙江省消保委副秘书长杨龙在活动总结时指出，居住服务消费领域政策性强、专业门槛高、交易周期长，保障消费者知情权尤显重要。消费教育基地成立后，共建单位要更紧密合作、互相赋能，集成地缘和资源优势，争取更多、更大的共治成果。

省市消保委共同举办消保委圆桌会，是一次机制上的创新突破，也是一次打造消费新生态的生动实践。下一步，浙江省消保委将持续深化“消保圆桌”机制，把消费者权益保护从“单兵作战”不断推向“社会共治”。