【案情简介】

6月11日，新疆自治区阿勒泰市的刘师傅向江山市消保委投诉反映称，他年纪大了，呼吸不顺畅，想到网上购买一台吸氧机调理改善，不久前在网上搜索了5升的吸氧机厂家，跳出来厂家的联系方式，后直接微信联系了代理商发货，代理商家地址在浙江省江山市麻车村48号麻车小学旁，生产厂家名称：广州生命之光电子科技有限公司，联系方式：400-688-9238，收到货发现是1升的吸氧机，价格为1380元，和我实际订购的不符合，联系商家反映不满意要退货一直拖着不处理，联系生产厂家联系电话无法打通。为此，特向江山市消保委求助，请求商家给予退货退款处理。

【处理过程及结果】

接到刘师傅投诉后，市消保委工作人员及时联系商家，核实消费者所反映的情况，经核实，商家证实有此回事情，收到货发现是1升的吸氧机，和实际订购的不符合，和商家反映不满意要退货一直拖着不处理的问题，商家表示顾客下单的吸氧机与寄发出的吸氧机没有差错，商品也没有质量问题的，并且也核对过信息的，主要原因可能是顾客自已选择上的错误，该型号规格的吸氧机不是顾客想要购买的吸氧机，不适合使用。6月24日。经调解，商家同意全额退货退款，一次性退还你货款计1380元，（由顺丰快递员全权办理）双方达成调解协议。

【案例评析】

网上购买商品虽然方便快捷，消费者也需要心细甄别，否则极易受骗上当吃亏，主要原因是网上信息比较混杂，往往存在许多虚假的销售信息和过期的信息，如：有的网店与实际地址不详，甚至是虚假的地址，有的网店曾经经营过，但是由于多种原因，经营不善，已经搬迁或关闭停业，有的网店负责人更换等等，消费者一旦被遇上此类虚假的信息，其合法权益受到损害，向消保委或市场监管部门投诉求助，因为找不到商家处理，维权困难相当大。所以提醒广大消费者网购商品也要到正规的网店上进行选择下单。