【案情简介】

2026年7月，临海市消保委接到卢女士投诉，称其于2026年6月在我市某家电商户购买了一台空调，安装使用后发现空调耗电量远高于正常使用耗电量，向商家提出换货申请遇到拒绝，遂向临海市消保委求助，希望依法维护自身合法权益。

【处理过程及结果】

接到投诉后，临海市消保委第一时间联系双方核实情况。工作人员组织卢女士与商家开展现场调解，先后核查空调产品铭牌参数、购买票据、安装记录，同时指导双方规范测算空调实际耗电量。经沟通了解，初期耗电偏高存在多重因素：一方面空调匹数与房屋面积不匹配、房间隔热条件较差、日常使用模式设置不当造成能耗上升；另一方面商家在售前推介时，未充分告知消费者空调适配条件、能效参数以及合理使用要点，存在信息告知不到位问题。经临海市消保委工作人员耐心调解，双方自愿达成协议：商家安排专业人员上门调试空调、指导正确使用方式，并赠送空调清洁保养服务；消费者暂缓换货诉求，按照专业建议试运行观察耗电情况，若后续依旧存在产品质量问题，商家承诺配合开展第三方检测，依法承担相应责任。

【消费警示】

临海市消保委在此提醒：

一、选购空调理性匹配需求。购买前结合房间面积、朝向、密封性选择合适匹数机型，重点关注能效标识，优先选购一级、二级能效产品，不要单纯听信销售人员口头宣传。

二、主动核实产品关键信息。购买时仔细查看铭牌制冷量、额定功率、能效等级，留存好销售合同、付款凭证、宣传页面截图；警惕商家夸大省电效果等不实推销话术。

三、规范安装与正确使用。空调安装位置、管路长度、保温处理都会影响能耗；日常合理设置温度，定期清洗滤网，避免因使用方式不当误以为产品存在质量问题。

四、厘清质量争议维权路径。若怀疑产品存在质量缺陷，不要自行拆机，可协商共同委托具备资质的第三方机构检测；发生消费纠纷，先行与经营者协商，协商不成可拨打12345热线投诉维权。