手工陶艺体验是岱山县非遗文旅、亲子休闲的新兴消费业态，近年来市场热度持续攀升。为进一步了解县域“悦己消费”体验现状，规范手作体验经营行为，夯实放心消费建设成效，有效防范陶艺体验领域消费纠纷，岱山县消保委组织消费维权志愿者、消费者代表20人，对辖区特色手作经营主体岱山云水垚艺术工作室开展专项消费体察活动。

一、体察活动总体情况

本次体察采取沉浸式体验、现场核查、经营者访谈相结合的方式，体察人员以普通消费者身份全程参与陶艺制作、修坯、上釉、烧制预约、成品交付咨询等全流程，重点围绕原材料品质、教学服务、成品质量、价格收费、售后保障等环节开展全面评估。当前国内手作体验经济发展迅速，但同质化经营、原料信息不透明、售后权责模糊、邮寄纠纷多发等行业乱象逐步凸显。我县依托海岛文旅优势，非遗手作体验消费需求逐年上升，本次体察旨在梳理行业优质做法、排查经营短板，督促经营者提升服务规范性与售后保障能力，切实增强消费者体验获得感，助力县域非遗文旅体验消费业态持续健康发展。

二、消费体验评价情况

体察人员统一参与168元定制陶艺体验套餐，分批次完成捏塑、修坯、上釉、烧制等全流程体验，整体运行规范有序。

一是原材料品质可靠，信息公示不足。工作室陶泥采购自景德镇正规厂家，质地均匀、无杂质异味；用于餐具制作的釉料为食品级安全材质。但原料产地、材质等级、适用范围等关键信息仅依靠口头介绍，未设置公示展板或书面说明，消费者无法直观查阅，存在信息不透明、事后溯源难的问题。

二、教学服务专业，流程告知清晰。工作室开设拉坯、捏塑、上釉等主流体验项目，工具配备齐全、干净整洁。授课人员具备专业陶艺功底，服务耐心细致，针对初学者操作难点能实时指导示范。商家清晰告知作品晾干（根据季节 、作品的薄厚和大小等情况约3-15天）、修坯、入窑烧制的完整周期及高峰时段预约规则，让消费者充分掌握体验流程与交付节点，整体服务体验较好。

三、成品质量稳定，售后机制不健全。本次体察共完成20件陶艺成品，仅1件出现轻微烧制裂纹，成品率较高。商家提前告知手工陶艺受捏塑过程、泥料收缩、窑温等工艺影响存在自然瑕疵属正常现象，风险提示充分。成品约30天完成最终烧制交付，支持微信通知、自行到店取、大批量成品本地配送、异地自费邮寄。但破损补偿标准、重做条件、邮寄风险划分等均为口头约定，未形成书面制度，未区分人为操作、烧制工艺、运输破损等不同责任场景，存在消费纠纷隐患。

四、收费公示透明，票据服务欠缺。工作室线上线下明码标价，套餐收费构成清晰，包含制作、修坯、上釉、烧制全流程，全程无隐形消费、无强制加价。门店虽具备开票资质，但日常经营中未主动提供消费凭证，不利于消费者留存维权证据。

五、环境整洁安全，细节管理不足。工作室通风良好，无粉尘堆积、无刺激性异味，工具收纳规范。陶艺原料及工具无高危风险，配备儿童泥塑工具，适配亲子消费场景。但未成年人陪同、安全操作等提示仅为口头告知，未张贴醒目安全警示标识，安全管理制度有待完善。

三、意见建议

一是完善信息公示，夯实透明经营基础。工作室应在门店醒目位置设置公示栏，明确原料产地、釉料安全等级、材质适用范围、套餐内容及收费标准，保障消费者知情权和溯源权。

二是健全售后制度，规范权责边界。建议印制《陶艺体验服务须知》，将体验流程、烧制周期、成品瑕疵说明、破损责任划分、补偿标准、邮寄风险、退改规则等内容全部书面化、制度化，明确各类破损场景处置方式，从源头减少售后纠纷。

三是细化服务细节，提升合规水平。养成主动出具消费凭证的习惯，完善邮寄包装防震标准，明确运输环节风险权责。同步完善未成年人安全提示，张贴安全须知，明确家长陪同义务。

四是强化消费提醒，引导理性消费。提醒消费者参与陶艺体验时提前核实服务内容、收费标准、售后政策，主动留存消费凭证及沟通记录；接收邮寄成品时当场查验，发现破损及时取证维权；理性参与预付服务，遇争议可拨打12345热线反映，或者通过其他法律途径维护自身合法权益。