2025年1月2日，阳历新年上班的第一天，下午3点多的时候，一位操外地口音的刘姓男子，急冲冲地赶到桐乡市消保中心反映自己向某品牌4S店购车二月后遇到发动机故障的烦心事，私下协商没有结果，就前来寻求帮助。

一般情况，遇到这种投诉，工作人员只要及时做好情况登记，预约其它双方都有空的时间再过来当面协商就行了。而正因为工作人员听出其外地口音再进一步询问得知，他家住嘉兴，即当天未能调处，消费者刘先生就要多化时间来回跑。

考虑到这特殊情况，资深维权专家及时拨通了该4S店售后经理莫先生的电话，说明上述情况并言辞诚恳地邀请经营方放下手头的工作立马前来协调，被资深维权专家的诚意打动，经营方派出二位经理迅速赶来协商。                   

根据《消法》有关规定，本中心组织双方当事人进行了调解：经了解消费者刘某2024年10月2日，在上述4S店购某款家用汽车且价格不菲，2024年12月24日出现发动机故障，要求退换车。经与厂方反映，原本只答应维修发动机为更换原厂新的发动机（因家用汽车三包规定及浙版汽车三包规定，上述情况最多只能更换新的原厂发动机）。

经多轮面对面、背靠背的协商调处，还有资深维权专家明确指出很多法律、法规都存在滞后现实的情况，需要在实施后不断进行修订补充与完善且所谓的汽车三包规定，只是一个最低门槛的规定，作为业内引领时尚与潮流的大品牌更要有切实的担当与更优质的服务，最终双方一致同意：由被投诉人无偿更换原厂发动机，送核心延保二年（全国延保）、送保养7次（全国延保）、赠送原厂4条轮胎，外加现金10000元（即在正常依法维权的基础上折算共计额外补偿了价值3万的服务）。

这是桐乡消保人为民而鸣，让消费者“有结”变“有解”，为消费者造福就是要敢于挑最重担子，啃最硬骨头，接最烫手山芋的多做难而正确之事的又一鲜活案例。