【案例简介】

2021年10月，胡先生在天台县福溪南路某数码店购买了电脑显示屏，价格：700元。购买时商家承诺三年换新，现该显示屏于2024年7月损坏，要求商家更换新的显示屏未果，故向天台县消保委投诉，寻求帮助。

【处理过程及结果】

接到投诉后，工作人员立即联系双方了解情况。胡先生表示购买时商家承诺三年换新，现显示屏损坏后商家更换的均为二手显示屏，要求商家按照承诺为其更换新的显示屏。经过工作人员耐心调解，最终双方达成和解协议，由被诉方给予胡先生更换新的显示屏，该纠纷终结。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用”。

本案中，经营者与消费者约定三年换新，在商品损坏后，消费者有权要求经营者更换新的商品。