普陀三季度消费投诉呈现“两增一减”

来源:普陀区消保委 时间:2021-10-15

2021年第三季度,普陀市场监管分局、消保委共受理消费者投诉444件,已处理投诉案件441件,投诉处理率99.32%,为消费者挽回经济损失14.66万元。

 

一是消费投诉总量增长超六成。三季度共受理投诉444件,与二季度相比增长68.18%。根据消费类型分析,共受理商品类投诉235件,服务类消费投诉209件,分别占总投诉比重的52.93%、47.07%,与二季度相比分别增长了97.48%和44.14%。根据投诉内容分析,商品质量类161件、合同类88件、售后服务类54件位居投诉前三,增长率分别为89.41%、17.33%、390.91%。

 

二是涉旅消费投诉增长愈三成。三季度恰逢暑假、中秋、国庆等假期,海岛旅游备受消费者青睐,因此涉旅消费投诉明显增长,其中餐饮服务、旅游住宿服务成为投诉热点。三季度累计受理涉旅消费投诉168件,其中酒店民宿服务类投诉88件,餐饮服务类投诉80件,与二季度相比增长率分别为34.4%、11.39%、73.91%。究其原因,主要是以东极岛为主的海岛旅游运力不足,消费者通过互联网预订房间后,由于订不到前往海岛的船票,进而产生的退房退款纠纷。

 

三是职业投诉举报降低近二成。三季度共受理疑似职业投诉举报88件,相较于二季度下降率达20%。从来源分析,全国12315平台以43件居首位、信访平台以35件次之、来函以10件位于第三,分别较二季度下降18.88%、22.22%、37.5%。消保部门深入分析当前职业索赔的特点,研究制定切实可行的应对之策,仔细甄选职业打假举报件,在确保办案程序规范、办案结果合法适度的基础上,堵住职业打假人的牟利通道,并让被投诉举报人违法行为得到纠正。