【案例简介】

日前，家住温岭的卢女士在温岭市一家宠物店花2200元买了只金毛寻回犬（简称金毛）。商家称这只金毛是双血统（指父母同时具有血统证书），且十分聪明伶俐。卢女士对爱犬精心呵护，为之取名“来福”，还将其发送到自媒体社交平台上和网友一起分享养宠经历，但一众网友却纷纷留贴，表示“来福”的品相不像双血统金毛，考虑到商家销售宠物时并没有出具血统证明，卢女士心里更不舒服了，于是找到宠物店，要求对方出示血统证明。遭到店家拒绝后，她向温岭市消保委寻求帮助。

【处理结果】

接到投诉后，温岭市消保委工作人员积极联系双方了解情况，并组织调解。调解过程中，商家承认在出售宠物时当时并未交付金毛的血统证明，也没有主动告知消费者有正当取得的权利。温岭市消保委工作人员认为，商家宣传该宠物为双血统金毛，应当提供相应的血统证明，且商家未告知消费者可以提供血统证明一事，未尽到主动告知义务，侵犯了消费者的知情权。经多次调解，最终商家同意补办血统证明，并退还350元，小芸表示接受。

【案例评析】

宠物日渐成为人们丰富感情生活的重要载体，但宠物交易不同于一般的商品买卖，宠物也不像其他消费品那样有明确、规范的质量标准。温岭市消保委提醒消费者，在购买宠物时，一定要先做足功课，应选择正规、证照齐全、信誉良好的商家购买，尽量在社交软件上对所购买的宠物的健康状况、品种等进行详细约定，保存好相关的证据，最好能签订专门的书面协议，约定相关责任和售后保障，保存交易过程中的各项单据，以便发生纠纷时维权使用。商家在出售宠物时，除了要守法经营外，也要遵守诚实信用原则，如实描述宠物信息，不做不实宣传，建议对宠物进行必要的体检后再出售，以确保交付的宠物符合双方约定，避免纠纷的产生。